Política de reembolso
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Garantía de 30 días en todas las piezas
Todas las piezas de RECAUNO son usadas, originales y se prueban antes de publicarse. Todas tienen 30 días de garantía, incluidas las eléctricas y electrónicas. Los 30 días cuentan desde el día que recibes tu pedido, no desde que lo pagas.
La garantía cubre dos cosas: que la pieza funcione como debe y que sea la pieza publicada (mismo número de parte y mismos modelos que indica la publicación).
Antes de comprar: compatibilidad
Cada publicación trae el número de parte y los modelos en los que se usa. Si tienes duda de que la pieza sea la de tu auto, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y la revisamos contigo. Si la pieza que recibes es la publicada pero no es la que tu auto necesita, aplica la devolución por cambio de opinión que se explica más abajo.
Cómo hacer válida la garantía
1. Escríbenos por WhatsApp al +52 81 1994 1704 o a contabilidad@recauno.com dentro de los 30 días, con tu número de pedido, fotos de la pieza y, si no funciona, un video corto de la falla. Te respondemos en 1 a 2 días hábiles.
2. Si la garantía procede, te mandamos una guía de envío pagada por nosotros para que regreses la pieza. Empácala en su embalaje original y con todo lo que llegó con ella: tornillos, conectores, bases y tapas.
3. El día hábil que la recibimos la inspeccionamos para confirmar que no fue manipulada ni modificada.
4. Si la inspección confirma la falla, tú eliges: cambio por otra pieza igual, si tenemos otra unidad (casi todas nuestras piezas son únicas), o devolución de tu dinero.
Lo que anula la garantía
Dos cosas, y las decimos de frente: piezas manipuladas o modificadas (la inspección lo verifica; una pieza intervenida pierde la garantía) y piezas que regresan incompletas (los tornillos, conectores, bases o tapas con los que llegó deben regresar con ella).
Devolución por cambio de opinión
Si la pieza llegó bien pero ya no la necesitas, tienes 5 días hábiles desde que la recibes para avisarnos y devolverla, como marca la Ley Federal de Protección al Consumidor. Condiciones: la pieza regresa sin instalar, en su embalaje original y con todos sus accesorios; el envío de regreso corre por tu cuenta. Al recibirla e inspeccionarla, te devolvemos el precio completo de la pieza.
Cancelaciones
Si tu pedido todavía no sale de nuestra bodega, escríbenos por WhatsApp y lo cancelamos con reembolso completo. Si ya salió, se maneja como devolución por cambio de opinión.
Pieza dañada en el envío o pedido incorrecto
Revisa tu paquete al recibirlo. Si la caja llega dañada, la pieza llega rota o no es la que pediste, avísanos el mismo día o al siguiente, con fotos del paquete y de la pieza, para poder reclamar a la paquetería. Nosotros nos hacemos cargo: reposición si tenemos otra unidad, o reembolso completo, sin costo para ti.
Reembolsos
El reembolso se hace a la misma forma en que pagaste (tarjeta, Mercado Pago u otra). Lo procesamos en un máximo de 2 días hábiles después de aprobarlo; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlo. Si ya se emitió tu factura, se cancela o se emite la nota de crédito correspondiente.
Compras en Mercado Libre o en mostrador
Tienen su propio proceso de garantía: https://www.recauno.com/garantia/
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Contacto
WhatsApp: +52 81 1994 1704
Teléfono: +52 81 2526 5672
Correo: contabilidad@recauno.com
Horario: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Recicladora de Automóviles del Norte, S.A. de C.V., Juglar 4032, Colonia La Condesa, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64880